Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade explica de que forma a Donzelli Skin Lab trata os dados pessoais dos utilizadores do website donzelliskinlab.com, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Ao utilizar o website, o utilizador deve ler esta política juntamente com os avisos apresentados nos formulários, no checkout e no mecanismo de gestão de cookies, quando aplicável.

1. Responsável pelo tratamento

Para efeitos de proteção de dados, a Donzelli Skin Lab é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website no âmbito das suas atividades.

2. Dados pessoais que podemos recolher

Consoante a forma como utiliza o website, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, morada e outros dados fornecidos pelo utilizador.
• Conta de cliente: dados necessários para registo, autenticação e gestão da conta.
• Compras e entregas: produtos adquiridos, dados de faturação, morada de entrega, estado da encomenda, devoluções e histórico de compra.
• Pagamentos: informação necessária para confirmar e processar pagamentos. Os dados de pagamento podem ser tratados por prestadores de serviços de pagamento utilizados no checkout.
• Quiz e consultoria dermocosmética: respostas fornecidas voluntariamente sobre perfil, sensibilidade, características e objetivos relacionados com a pele, para permitir recomendações mais adequadas.
• Comunicações: conteúdo de mensagens enviadas através do formulário de contacto, WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.
• Newsletter e marketing: e-mail e preferências relacionadas com comunicações promocionais, quando exista consentimento.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, registos técnicos e dados recolhidos por cookies ou tecnologias semelhantes.

Pedimos que não envie, através de formulários comuns do site, informação pessoal que não seja necessária para a finalidade pretendida.

3. Finalidades e bases legais

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• Gerir contas, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e apoio pós-venda, por ser necessário à execução do contrato e às diligências pré-contratuais solicitadas pelo utilizador.
• Responder a pedidos de contacto e prestar apoio, com base na execução de medidas solicitadas pelo utilizador e, quando adequado, no interesse legítimo em prestar um serviço de atendimento eficiente.
• Fornecer resultados do quiz e recomendações de rotina, com base no pedido do utilizador e nos dados que este decide fornecer.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias, quando o tratamento for exigido por lei.
• Prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança, com base no interesse legítimo da Donzelli Skin Lab em proteger o website, clientes e transações.
• Enviar newsletters e comunicações comerciais, quando exista consentimento ou outra base legal válida. O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
• Analisar a utilização do website e melhorar a experiência de navegação, incluindo estatísticas e desempenho, de acordo com as preferências de cookies do utilizador quando o consentimento for exigido.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

O website pode utilizar cookies essenciais ao seu funcionamento e, mediante consentimento quando exigido, cookies ou tecnologias semelhantes para estatísticas, preferências e medição de utilização.

O utilizador pode aceitar, recusar ou alterar as suas preferências através do mecanismo de consentimento disponibilizado no website e também pode configurar o navegador para bloquear ou eliminar cookies. A desativação de cookies estritamente necessários poderá afetar algumas funcionalidades, como autenticação, carrinho ou checkout.

5. Com quem os dados podem ser partilhados

A Donzelli Skin Lab pode partilhar dados pessoais apenas na medida necessária com prestadores que apoiem o funcionamento da loja e a prestação dos serviços, tais como:

• prestadores de alojamento, manutenção e segurança do website;
• prestadores de pagamento e prevenção de fraude;
• transportadoras e operadores logísticos;
• prestadores de e-mail, atendimento e comunicações;
• serviços de análise e medição, quando autorizados;
• consultores profissionais, autoridades públicas ou entidades legalmente competentes, quando necessário.

Os prestadores devem tratar os dados de acordo com instruções adequadas, deveres de confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com a legislação aplicável.

6. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal aconteça, serão utilizadas as garantias previstas na legislação aplicável, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos, conforme o caso.

7. Prazo de conservação

Os dados são conservados apenas durante o período necessário para as finalidades que justificaram a sua recolha, sem prejuízo de prazos superiores exigidos por obrigações legais, fiscais, contabilísticas, exercício ou defesa de direitos.

Dados utilizados para comunicações de marketing serão mantidos enquanto o consentimento permanecer válido ou até que o utilizador exerça o direito de oposição ou retire o consentimento, quando aplicável.

8. Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode, consoante o caso, exercer os seguintes direitos:

• obter informação e acesso aos seus dados pessoais;
• solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos dados, quando legalmente aplicável;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se a determinados tratamentos, incluindo marketing direto;
• solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
• retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente realizado;
• apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Os pedidos podem ser enviados para contato@donzelliskinlab.com. Poderá ser solicitada informação adicional quando necessário para confirmar a identidade do requerente.

Em Portugal, o titular dos dados pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida de dados pessoais. Apesar dessas medidas, nenhum sistema ligado à Internet pode garantir segurança absoluta.

10. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão em vigor será sempre disponibilizada nesta página, com indicação da data da última atualização.

11. Contactos

Para questões sobre esta Política de Privacidade, sobre a utilização dos seus dados ou para exercer os seus direitos, contacte: